Livros de reclamações - usem-nos!

No Dia da Mãe fica bem comprar umas flores para oferecer. E aqui vai um post invulgarmente escrito à maneira de blog-diário - mas não só...
Há, na Maia, uma loja de flores de nome Artezé, bem pertinho do centro, onde fui comprar um ramalhete. Como é natural, era dia de grande negócio e compradores não faltavam.
Perguntei a um senhor, que se ufanava no atendimento, quanto custavam certos ramos já feitos que lá se encontravam. Ele disse algo que não se entendeu e continuou a aviar outros clientes que iam chegando, obviamente interessado em despachar os arranjos, muito mais caros, que ainda por lá se encontravam. E aqui é que começa a história...
Depois de muito aguardar, depois de muito variados clientes me ultrapassarem, depois de um bom bocado em que me vi completamente ignorado, pedi o livro de reclamações. O que eu fui fazer!
Pressionado por um funcionário mais novo para mo entregar, o senhor saca do telemóvel e diz que está a ligar para a GNR. "Para a GNR?", pergunto, algo aturdido. "Sim, quero que estejam cá a vê-lo preencher a reclamação". Não só por respeito aos GNR, que terão, certamente, muito mais que fazer, como ainda a mim mesmo e aos consumidores em geral, comecei a ferver. Claro que a GNR tinha mais que fazer, ainda que o funcionário tenha decidido justificar-se com uma historinha de embalar bebés pequeninos de que quando se preenche uma reclamação deve estar presente a GNR.
Desligado o telemóvel, o esforçado senhor muda de atitude e começa a desculpar-se, dizendo que tenho razão e por aí fora, mas que tenho que compreender e que estão ali há muito tempo e etc. e tal. Pelo meio, mete-se uma popular, a qual, com ar de comiseração, fixando-me bem nos olhos, me ensina que se trata de um dia diferente e que tenho obrigação de compreender.
"Sabe, o livro de reclamações é um direito legalmente garantido a qualquer cidadão e isso da GNR é um disparate", dou-me ao trabalho de explicar ao senhor. Que sim, que pois, que tenho razão, que tenho que compreender. "Bom, no meu trabalho, se faço alguma coisa muito mal, posso ter que enfrentar problemas sérios", digo. "Sim, sim, mas o senhor trabalha oito horas por dia...", justifica-se.
Como se fazia tarde e precisava mesmo de comprar as flores e despachar-me dali para fora, acabei por comprar o ramo e não preencher livro de reclamações nenhum. De certo modo, fiz mal. Porque contribuí para o prolongar de situações e atitudes absolutamente negativas.
Não tenho que desculpar nem tenho que compreender. Vocês também não. A atitude é moralmente errada, comercialmente idiota e perfeitamente ilegal. Moralizar a sociedade não é proibir o fumo em todo o lado. Moralizar a sociedade não é telefonar anonimanente para a polícia quando alguém faz uma festinha de amigos uma vez no ano. Moralizar a sociedade não é arruinar classes inteiras por conveniência egoísta, incapacidade de desempenhar o seu próprio papel e inveja pura. Moralizar a sociedade é muito mais do que isso e passa por as pessoas não tomarem sistematicamente o partido de quem infringe a lei, recomendando compreensão para o crime e lastimando quem entende que algo está bastante errado.
Fui embora sem preencher o livro. Mas não me quero ir embora sem vos deixar, aos consumidores e à Inspecção das Actividades Económicas, este nome: Artezé. Na Maia. E certamente que haverá mais Artezés por esse país fora...

Imagem de www.deviantart.com (fotografia de ashley T).